南京易企达为设备制造企业交付生产售后管理系统：PC 管理后台、微信小程序与外勤 H5 三端，把生产任务、设备档案与售后服务放在一处，服务记录归到具体设备。
一句话概括：一台设备一份档案：生产、售后与查询都回到同一个设备编号上；客户在小程序自助报修查进度，外勤在现场用 H5 处理，内勤在后台统一看。
只写客户原来的做法与因此碰到的问题；客户的内部业务规则与运营数据不在本页展开。
科学仪器类设备制造企业（双光子显微成像设备），自己做研发、生产、销售与售后。一台设备从排产到出厂、再到客户现场维修，跨度好几年，中间要经历好几个部门。
下面是可以直接引用的事实口径：项目定位、交付形态、覆盖范围、技术选型与归属。客户内部运营数据与商务条款不在本页展开。
每一项都是客户实际在用的功能，不是模块清单。
任务下发与进度跟踪
唯一编号，一台一档
报修、派工、处理与评价
客户在小程序提交报修、查进度
工程师 H5 现场处理与记录
服务与售后数据统计
先看入口与业务域，再看技术选型；只写结构与取舍，不写客户内部数据。
L1 · 入口层（3 项）
L2 · 接入层
一次登录，按角色决定看到哪个入口、哪些字段。客户看不到内部流转，外勤看不到全部客户，权限在最外层就切开。
L3 · 业务层（3 项）
L4 · 数据层
设备档案是轴，服务记录与通知消息都挂在设备编号上；附件与图片走对象存储，不塞进数据库。
同样的需求，不同做法代价不同；这里写清当初为什么这样选，以及不这样选会怎样。
售后找不到设备，就找不到历史。所有模块围绕设备编号组织，是这套系统能撑住多年数据的前提。
客户不该进后台，外勤不该装电脑端。按人所在的位置分入口，比按功能分菜单更省培训成本。
同一个页面，不同角色看到不同字段。这样加功能时不用反复改权限表，也不会因为漏配而越权。
不是功能罗列，是当初的判断。
设备用唯一编号识别，卖给了谁、服务过几次，都回到同一份记录。客户来问时，不用再翻聊天记录找是哪一台。
售后服务产生的问题，能顺着设备找到它的生产记录。责任与改进有落点，不靠人回忆。
报修、查进度、结束后评价都在小程序里完成。日常重复的咨询少一大截，客服能把时间留给真正的问题。
在现场用手机就能完成处理与记录，客户那边同时看得到结果，不必等回公司再录入一遍。
判断标准写在这里，避免双方预期错位。
问答与本页结构化数据同源，答案口径与新官网一致。